POLITICA DE RETUR

a magazinului online White Lily Naturals

I. INFORMAȚII GENERALE

Art. 1. Prezenta Politică de retur ("Politica") detaliază condițiile, termenele și procedura aplicabile exercitării dreptului de retragere din contract și returnării produselor achiziționate din magazinul online White Lily Naturals, accesibil la adresa www.whitelilynaturals.ro ("Magazinul online"), deținut și operat de SC FOR HAPPY SOULS SRL, cu sediul social în Sinaia, Str. Stânjeneilor nr. 5, Bl. 3, Sc. A, Ap. 5, înregistrată la Oficiul Național al Registrului Comerțului sub nr. J 29/1899/2020, CUI/CIF 43193320 ("Furnizorul" sau "Comerciantul").

Art. 2. Prezenta Politică se completează cu prevederile Termenilor și condițiilor de utilizare ale Magazinului online și cu Politica de confidențialitate și nu aduce atingere drepturilor conferite Consumatorilor de legislația aplicabilă, în special de Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii ("OUG 34/2014") și de Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

II. DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT (RETURUL ÎN TERMEN DE 14 ZILE)

Art. 3. (1) În calitate de consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contractul de vânzare-cumpărare, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 9–11 din prezenta Politică, în termen de 14 zile calendaristice.

(2) Termenul de 14 zile prevăzut la alin. (1) se calculează:

de la data la care dumneavoastră, sau o terță persoană indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor; sau
dacă produsele comandate fac parte dintr-o comandă unică, dar sunt livrate separat, de la data la care intrați în posesia fizică a ultimului produs livrat; sau
în cazul livrării unui produs format din mai multe loturi sau piese, de la data la care intrați în posesia fizică a ultimului lot/piesă.

Art. 4. Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați, înainte de expirarea termenului de 14 zile, cu privire la decizia dumneavoastră, printr-o declarație neechivocă, transmisă prin:

completarea formularului standard de retragere, prevăzut în Anexa la prezenta Politică, și trimiterea lui la adresa de e-mail forhappysouls@gmail.com; sau
orice altă declarație neechivocă (scrisoare prin poștă/curier, e-mail liber redactat, mesaj prin formularul de contact al site-ului) prin care vă exprimați intenția de retragere.

Pentru respectarea termenului, este suficient să transmiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

III. PRODUSE EXCEPTATE DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Art. 5. (1) Întrucât produsele comercializate în Magazinul online sunt, în cea mai mare parte, produse cosmetice și de îngrijire personală, vă informăm că, potrivit art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator.

(2) În consecință:

produsele cosmetice (creme, uleiuri, serumuri, balsamuri, săpunuri, șampoane, produse de machiaj etc.) pot fi returnate numai dacă ambalajul lor sigilat de origine este intact, nedesfăcut și nedeteriorat;
un produs desigilat, testat sau folosit, chiar parțial, nu mai poate face obiectul returului, indiferent de motiv, întrucât, din rațiuni de igienă, nu mai poate fi repus în circuitul comercial;
dacă ați achiziționat mai multe bucăți din același produs și doriți să le returnați pe toate, doar una dintre acestea poate fi desigilată, în scopul verificării conformității; celelalte exemplare pot fi acceptate la retur numai dacă rămân sigilate.

(3) Excepția de mai sus nu se aplică produselor care prezintă defecte de fabricație sau care nu corespund descrierii din Magazinul online; pentru aceste situații se aplică prevederile Secțiunii VIII din prezenta Politică.

IV. CONDIȚII PENTRU ACCEPTAREA RETURULUI

Art. 6. Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie să respecte cumulativ următoarele condiții:

să fie sigilat, în ambalajul original, nedesfăcut și neutilizat, conform Secțiunii III;
să aibă etichetele și elementele de sigilare intacte, nedeteriorate;
să nu prezinte modificări fizice, lovituri, zgârieturi sau urme de utilizare ori testare;
să fie însoțit de toate accesoriile și de eventualele cadouri/bonusuri primite la acel produs, precum și de documentul fiscal (factură/bon) emis la livrare;
să fie expediat în aceeași stare în care a fost primit, ambalat corespunzător pentru a fi protejat în timpul transportului.

Art. 7. Răspundeți pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea acestora altfel decât este necesar pentru a determina natura, calitățile și funcționarea lor. Furnizorul își rezervă dreptul de a diminua proporțional suma rambursată sau de a refuza returul atunci când produsul nu respectă condițiile de la art. 6.

V. PROCEDURA DE RETURNARE A PRODUSELOR

Art. 8. Procedura de returnare se desfășoară astfel:

Notificarea retragerii – transmiteți declarația de retragere conform art. 4, în termen de 14 zile de la primirea produselor.
Confirmarea – Furnizorul vă confirmă, fără întârzieri nejustificate, pe e-mail, primirea declarației de retragere și vă comunică adresa și instrucțiunile de retur.
Ambalarea produsului – ambalați produsul (de preferat în cutia originală sau una similară) astfel încât să fie protejat de șocuri în timpul transportului, și includeți formularul de retur completat, împreună cu factura/bonul fiscal.
Expedierea coletului – expediați coletul, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere, prin curier, la adresa: Bordenii Mari, Str. Buzești nr. 43, Prahova, menționând „RETUR" și numărul comenzii pe colet. Nu se acceptă retururi expediate prin Poșta Română sau cu plata ramburs.
Recepția și verificarea – după primirea coletului, produsele sunt verificate cantitativ și calitativ, pentru a confirma respectarea condițiilor de la art. 6.
Rambursarea – dacă produsele respectă condițiile de retur, Furnizorul procedează la rambursarea sumelor conform Secțiunii VII.

VI. COSTURILE RETURULUI

Art. 9. (1) Costurile directe de returnare a produselor (transportul către Furnizor) sunt suportate de Consumator, cu excepția cazului în care Furnizorul a acceptat expres să le suporte sau atunci când returul este consecința unei erori a Furnizorului (produs greșit, defect sau neconform).

(2) Dacă ați beneficiat de livrare gratuită, iar valoarea comenzii rămase după o retragere parțială scade sub pragul care a condiționat livrarea gratuită, Furnizorul are dreptul să deducă din suma rambursată costul de livrare corespunzător, conform informațiilor afișate în Magazinul online la momentul plasării comenzii.

(3) Furnizorul nu rambursează costurile suplimentare determinate de alegerea unei alte modalități de livrare decât livrarea standard, cea mai ieftină, oferită de Furnizor.

VII. RAMBURSAREA SUMELOR

Art. 10. (1) Furnizorul rambursează toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare standard, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care a fost informat despre decizia de retragere.

(2) Furnizorul poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la data la care primește o dovadă a expedierii acestora, oricare dintre aceste date intervine prima.

(3) Rambursarea se face utilizând aceeași modalitate de plată folosită la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care vă exprimați acordul expres pentru o altă modalitate; în orice caz, nu vi se vor percepe costuri suplimentare ca urmare a rambursării.

VIII. PRODUSE DEFECTE, DETERIORATE LA TRANSPORT SAU NECONFORME

Art. 11. (1) Dacă produsul primit prezintă defecte de fabricație, este deteriorat ca urmare a transportului sau nu corespunde descrierii din Magazinul online, vă rugăm să ne informați în cel mai scurt timp, la adresa de e-mail forhappysouls@gmail.com sau telefonic, la 0771.261.275, anexând fotografii relevante ale produsului și ambalajului.

(2) În aceste situații, beneficiați de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile, indiferent de termenul de 14 zile prevăzut la Secțiunea II. Furnizorul va analiza solicitarea și, după caz, va proceda la înlocuirea produsului, repararea acestuia sau restituirea contravalorii, fără costuri pentru dumneavoastră, inclusiv costurile de retur, atunci când neconformitatea îi este imputabilă.

(3) Returul produselor deteriorate, defecte sau neconforme nu este condiționat de păstrarea sigiliului/ambalajului original, dacă deteriorarea sau defectul a fost constatat ulterior desigilării, în limitele normale necesare verificării produsului.

IX. SCHIMBUL PRODUSELOR

Art. 12. Dacă doriți să schimbați un produs (de exemplu, cu o altă variantă, aromă sau dimensiune), vă rugăm să ne contactați la forhappysouls@gmail.com. Schimbul este posibil numai dacă produsul respectă condițiile de la art. 6 (sigilat, neutilizat) și în limita disponibilității în stoc a produsului solicitat la schimb. Costurile de transport asociate schimbului sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția situației în care schimbul este determinat de o eroare a Furnizorului.

X. DATE DE CONTACT PENTRU RETUR

Art. 13. Pentru orice solicitare legată de retur, ne puteți contacta la:

SC FOR HAPPY SOULS SRL Adresă pentru retur: Bordenii Mari, Str. Buzești nr. 43, Prahova Telefon: 0771.261.275 E-mail: forhappysouls@gmail.com Website: www.whitelilynaturals.ro

XI. DISPOZIȚII FINALE

Art. 14. Prezenta Politică de retur face parte integrantă din Termenii și condițiile de utilizare ale Magazinului online White Lily Naturals și se completează cu acestea și cu Politica de confidențialitate. În caz de neconcordanță între prezenta Politică și legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, prevalează dispozițiile legale, mai favorabile Consumatorului.

Art. 15. Furnizorul își rezervă dreptul de a actualiza periodic prezenta Politică, urmând procedura de informare a Utilizatorilor prevăzută în Termenii și condițiile Magazinului online.

ANEXĂ – Formular standard de retragere din contract

(completați și transmiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către: SC FOR HAPPY SOULS SRL, Bordenii Mari, Str. Buzești nr. 43, Prahova, e-mail: forhappysouls@gmail.com

Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul privind vânzarea următoarelor bunuri:

........................................................................

Comandat la/primit la: ........................................

Numărul comenzii: ........................................

Numele consumatorului/consumatorilor: ........................................

Adresa consumatorului/consumatorilor: ........................................

Cont IBAN (pentru rambursare, dacă plata s-a făcut ramburs/numerar): ........................................

Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai în cazul transmiterii formularului pe suport de hârtie): ........................................

Data: ........................................

Politica de retur